رویه بازگردانی کالا

همه سعی ما در دیاتل در جهت جلب رضایت هر چه بیشتر مشتریان است و همواره در تلاشیم تا در کنار قیمتی مناسب، تضمین کیفیت را هم روی همه خدمات و محصولات خود لحاظ کنیم. با این وجود ممکن است مشتری بنا به دلایلی قصد تعویض و یا حتی مرجوع محصول خریداری شده را داشته باشد که در این صورت و مشروط به مفاد قانونی ذیل مشتری می‌تواند تا هفت روز کاری بعد از زمان تحویل کالا توسط شرکت به کالارسان، اقدام به انصراف خود از خرید نماید.

شرایط مرجوع و یا تعویض کالا:  

1. خریدار می‌تواند به هر دلیلی تا ۷ روز بعد از دریافت سفارش از خرید خود انصراف دهد اما فقط در شرایطی که کالای خریداری شده از پلمپ اصلی باز نشده باشد و در این صورت، هزینه عودت کالا به شرکت کاملا بر عهده خریدار می‌باشد.

1. فرصت ۷ روزه مشتری برای انصراف از خرید، طبق تاریخ تحویل کالا توسط شرکت به کالارسان محاسبه می‌شود.

1. چنانچه سفارش ثبت شده توسط مشتری با کالای ارسال شده توسط شرکت از نظر جنس، برند، رنگ متفاوت باشد، مشتری باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته، اقدام به عودت نماید و هزینه عودت کالا بر عهده شرکت خواهد بود.

1. فرصت ۲۴ ساعته مشتری جهت عودت کالا، از تاریخ مندرج در قبض تحویل کالا به کالارسان محاسبه خواهد شد. اگر کالای خریداری شده پس از باز شدن از پلمپ دارای عیوب فنی باشد، بسته به نوع گارانتی محصول شرایط عودت نیز متفاوت خواهد بود. شرایط گارانتی به شرح زیر است:

کالای با گارانتی دیاتل: خریدار موظف است طی ۲۴ ساعت از تاریخ مندرج در قبض تحویل کالا به کالارسان، کالای خریداری شده را به شرکت عودت نماید تا کارشناسان شرکت نقص و ایراد گزارش شده را بررسی کنند.

کالا با گارانتی غیر از دیاتل: دیاتل هیچ گونه مسئولیتی در قبال عیوب فنی محصولات با گارانتی سایر شرکت‌ها ندارد و کالای خریداری شده باید به شرکت تحت پوشش گارانتی ارسال شود.

فاقد گارانتی: شرکت هیچگونه مسئولیتی در برابر عیوب فنی احتمالی ندارد.

1. خریدار موظف است بلافاصله و در زمان دریافت کالا از کالارسان اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته‌بندی نماید. چنانچه کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری مانند شکستگی، ترک خوردگی و … باشد از تحویل کالا اجتناب کند. در غیر اینصورت دریافت کالا از کالارسان به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا بوده و شرکت ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نمی‌پذیرد.

1. چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری به دلیل عدم موجودی کالا قابل تحویل نباشد، شرکت مکلف است وجه دریافتی را ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری به شماره حساب بانکی اعلام شده توسط خریدار عودت نماید.

نکات کلی پیش از بازگشت کالا:  

1. از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش دیاتل، جدا خودداری کنید.
2. برای عودت، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.
3. حتما قبل از تحویل کالا به ارسال کننده از ۶ جهت در پس زمینه سفید از محصول و بسته بندی تصویربرداری کرده و نزد خود نگه دارید تا در صورت نیاز برای کارشناسان این مجموعه ارسال نمایید.
4. اگر کالا به علت مغایرت یا خرابی با روش‌های پست یا تیپاکس ارسال ‌شود می‌بایست حتما کالا بصورت بیمه دار ارسال شود.
5. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید)
6. رسید هزینه پستی را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.
7. پس از دریافت کالا توسط دیاتل، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد. اگر نیاز به استرداد وجه توسط کارشناسان خدمات پس از فروش تشخیص داده شود، وجه پرداختی حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.