مدر چند ماه گذشته، مشکلات مداوم ناپایداری در برخی از پردازنده‌های دسکتاپ نسل 13 و 14 اینتل گزارش شده است. اینتل در بیانیه رسمی خود به‌روزرسانی‌هایی در مورد این مشکلات و اقدامات اصلاحی ارائه کرده است.

تحلیل مشکل

بر اساس تحلیل‌های گسترده‌ای که از پردازنده‌های دسکتاپ نسل 13 و 14 اینتل که به دلیل مشکلات ناپایداری به اینتل بازگشته‌اند، مشخص شده است که ولتاژ بالای عملیاتی باعث بروز مشکلات ناپایداری در برخی از پردازنده‌های نسل 13 و 14 شده است.

تحلیل‌های ما نشان می‌دهد که این ولتاژ بالای عملیاتی ناشی از الگوریتم میکروکد است که منجر به درخواست‌های نادرست ولتاژ به پردازنده می‌شود.

اقدامات اصلاحی

اینتل در حال ارائه یک وصله میکروکد است که به ریشه مشکل ولتاژ بالا می‌پردازد. ما در حال ادامه اعتبارسنجی هستیم تا اطمینان حاصل کنیم که سناریوهای ناپایداری گزارش شده به اینتل در مورد پردازنده‌های دسکتاپ نسل 13 و 14 برطرف شوند. اینتل در حال حاضر هدف‌گذاری کرده است که وصله را در اواسط آگوست برای شرکای خود پس از اعتبارسنجی کامل منتشر کند.

پشتیبانی و راهنمایی‌ها

اینتل متعهد است که از تمام مشتریانی که در حال حاضر با علائم ناپایداری در پردازنده‌های دسکتاپ نسل 13 و 14 خود مواجه هستند، در فرآیند تعویض پشتیبانی کند. برای کمک به تسهیل فرآیند پشتیبانی، راهنمایی‌های اینتل به شرح زیر است:

• برای کاربران که سیستم‌های دسکتاپ نسل 13 و 14 را از OEM/System Integrator خریداری کرده‌اند: لطفاً برای دریافت کمک بیشتر با تیم پشتیبانی مشتریان سازنده سیستم خود تماس بگیرید.
• برای کاربران که پردازنده‌های دسکتاپ نسل 13 و 14 را به‌صورت جعبه‌ای/تری خریداری کرده‌اند: لطفاً برای دریافت کمک بیشتر با پشتیبانی مشتریان اینتل تماس بگیرید.

خلاصه: اگر شما در حال حاضر یک سیستم دسکتاپ با پردازنده Intel Core نسل 13 یا 14 دارید، اولین کاری که باید انجام دهید، دانلود آخرین BIOS/فریمور برای سیستم یا مادربرد خود و پیگیری منظم برای هرگونه به‌روزرسانی BIOS/فریمور است.

وضعیت فروش و گارانتی

اینتل فروش یا بازگرداندن موجودی را متوقف نکرده است. اینتل به هیچ عنوان اقدام به جمع‌آوری این تراشه‌ها نخواهد کرد.

این شرکت در حال حاضر در مورد اینکه آیا ممکن است گارانتی خود را تمدید کند، نظری ندارد. همچنین تخمین‌های مربوط به تعداد تراشه‌هایی که احتمالاً به‌طور غیرقابل برگشت تحت تأثیر قرار گرفته‌اند، را با The Verge به اشتراک نگذاشت و توضیح نداد که چرا همچنان به فروش این تراشه‌ها ادامه می‌دهد. با این حال طبق خبر رسمی گارانتی این پردازنده‌ها دو سال افزایش یافت تا به پنج سال برسد.

اینتل هنوز نمی‌گوید که چگونه جایگزینی گارانتی‌ها انجام خواهد شد. همچنین توضیحی در مورد نحوه تماس با مشتریان دارای این تراشه‌ها برای هشدار دادن در مورد این مشکل ارائه نکرد.

پاسخ به سوالات متداول

آیا اینتل اقدام به جمع‌آوری این پردازنده‌‌ها خواهد کرد؟

خیر.

آیا اینتل خریداران این تراشه‌ها را از شرایط گارانتی و بازگشت وجه خود مطالع کرده است؟

اینتل به دنبال این است که تراشه میکروکد تولیدی را تا نیمه آگوست یا زودتر به مشتریان OEM/ODM خود ارائه دهد و در آن زمان جزئیات بیشتری در مورد تراشه میکروکد به اشتراک خواهد گذاشت. اینتل در حال تحقیق در مورد گزینه‌هایی برای شناسایی آسان پردازنده‌های مشکل‌دار در سیستم‌های کاربران است. در این میان، به‌عنوان یک عمل پیشگیرانه کلی، اینتل توصیه می‌کند که کاربران به تنظیمات پیش‌فرض اینتل در پردازنده‌های دسکتاپ خود پایبند باشند و همچنین اطمینان حاصل کنند که BIOS آن‌ها به‌روز است.

آیا اینتل فروش این پردازنده‌ها را متوقف کرده است؟

خیر.

آیا پردازنده‌هایی که دچار این مشکل نشده‌اند، احتمال خرابی دارند؟

نمی‌توان مطمئن بود اما آمار نشان می‌دهد تراشه‌هایی که دچار مشکل نشده‌اند به احتمال زیاد سالم خواهد ماند. با این حال توصیه می‌شود تا از اورکلاک پردازنده‌های سالم بپرهیزید.

نتیجه‌گیری

اگر شما از پردازنده‌های دسکتاپ نسل 13 یا 14 اینتل استفاده می‌کنید، به‌روز رسانی BIOS/فریمور را در اولویت قرار دهید و برای مشکلات ناپایداری، با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید. اینتل در حال کار بر روی راه‌حل‌های دائمی است و به‌روزرسانی‌های جدیدی برای رفع این مشکلات به زودی منتشر خواهد شد.